SURABAYA, PATROLI http://TERKINI.ID -* Birokrasi pelayanan pajak kendaraan bermotor perpanjangan 5 tahunan di Samsat Surabaya Timur kembali menjadi sorotan. Bukannya mudah dan cepat, pelayanan yang diterima masyarakat justru dinilai semakin rumit dengan aturan berlapis yang diterapkan pihak Samsat.
Keluhan tersebut disampaikan langsung salah satu warga berinisial *M.Y* kepada awak media *Patroli http://Terkini.id*, Kamis (05/11/2026) pukul 08.53 WIB.
Menurut M.Y, masyarakat harus menjalani antrian panjang berkali-kali hanya untuk satu urusan perpanjangan pajak 5 tahunan.
“Pertama antri panjang untuk cek fisik. Setelah selesai, antri lagi untuk mendaftarkan hasil cek fisik yang sudah digesek ke loket pendaftaran. Setelah itu menunggu lagi panggilan hasil cek fisik. Habis itu antri lagi ke loket layanan formulir. Muter-muter, capek,” keluh M.Y.
Proses yang berbelit tersebut membuat warga yang datang sejak pagi harus menghabiskan waktu berjam-jam hanya untuk menyelesaikan satu tahapan pelayanan. Kondisi ini dinilai sangat tidak efisien dan tidak ramah bagi masyarakat, khususnya bagi warga yang harus meninggalkan pekerjaan.
M.Y juga menyoroti Program *Polda Jatim Polantas Menyapa* yang digadang-gadang untuk mempermudah dan mendekatkan pelayanan kepada masyarakat. Menurutnya, program tersebut diduga tidak berjalan dan tidak dirasakan manfaatnya oleh masyarakat di lapangan.
“Katanya Polantas Menyapa, tapi yang kami rasakan di Samsat Surabaya Timur ini justru antri yang menyapa kami dari pagi sampai siang. Pelayanannya tidak ada perubahan,” tegasnya.
Masyarakat berharap pihak Samsat Surabaya Timur dan Ditlantas Polda Jatim segera melakukan evaluasi menyeluruh. Sistem pelayanan satu pintu, penambahan petugas loket, serta penyederhanaan alur cek fisik hingga pendaftaran dinilai sangat mendesak agar pelayanan pajak 5 tahunan benar-benar cepat, mudah, dan transparan.
Hingga berita ini diturunkan, pihak Samsat Surabaya Timur belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan masyarakat tersebut. *Tim Patroli http://Terkini.id masih berupaya melakukan konfirmasi lanjutan.*.
Tim Redaksi Patroli Terkini id. Editor wars
Tinggalkan Balasan